Помогли вернуть деньги за товар и избежать Арбитражного процесса в другом городе

В чем состояла суть проблемы клиента

Клиентка купила в интернет-магазине стоматологический стул-седло стоимостью 16050 рублей для домашней работы за компьютером, для укрепления осанки и профилактики болезней позвоночника. После пробного использования она поняла, что стул не подошел по высоте, и решила его вернуть. Интернет-магазин пообещал обменять товар на стул другой высоты, однако обмен не произвел.

Дело осложнялось тем, что в суде, интернет-магазин заявлял, что стоматологическое кресло является изделием медицинского назначения и соответственно обмену и возврату не подлежат, а также, что дело должно рассматриваться в арбитражном, а не мировом суде, так как данный товар предназначен для использования в профессиональных, а не личных целях.

Юристы доказали, что товар изготовлен в соответствии с ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения, лежания. Общие технические условия», следовательно, его можно обменять или вернуть. Доказали, что на сайте интернет-магазина сказано, что товар предназначен не только для использования в профессиональной деятельности и что клиентка не зарегистрирована в качестве ИП, не является участником коммерческих обществ и не заявляла о самозанятости, следовательно, спор может рассматриваться в мировом суде.

Какой исход дела

В итоге, суд постановил расторгнуть договор купли-продажи, вернуть клиентке 16050 рублей за покупку товара, 1000 рублей в качестве компенсации морального вреда и штраф в размере 8525 рублей, а также компенсировать расходы на услуги юристов.

Посмотреть итоговое решение по делу >>>

Права покупателя на обмен и возврат товара

Действия в рамках купли-продажи совершаются людьми ежедневно, однако не все продавцы являются добросовестными.

Необходимо помнить, что потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Но так как главной целью продавца является получение прибыли, в его интересах воспрепятствовать возвращению денежных средств покупателям. Разобраться покупателю в своих правах и помочь их защитить может опытный юрист.

Юридическая компания БОЛЬШОЕ ДЕЛО