Вернули стоимость некачественного ремонта ноутбука и возместили судебные расходы

В чем состояла суть проблемы клиента

Клиентка обратилась в ООО «Гефест» по поводу ремонта ноутбука. В этот же день пришёл мастер произвел диагностику ноутбука и озвучил примерную стоимость. После ремонта ноутбук включался быстро, видео и музыка работали, программы загружались быстро, но изображение было искажено. Мастер уверил, что так и должно быть. Однако со временем изображение стало ухудшаться, в связи с чем клиентка повторно вызвала мастера. Пришёл другой мастер, провел диагностику ноутбука и сообщил, что на ноутбуке отсутствует необходимое программное обеспечение. Указанный мастер установил необходимое ПО, и после этого экран ноутбука перестал работать.

Затем ноутбук находился в сервисном центре. В итоге сотрудник сервисного центра дал заключение, что ноутбук ремонту не подлежит. Вместо возврата денег клиентке предложили доплатить 5000 рублей за другой ноутбук с более лучшими характеристиками, она согласилась. Однако у данного ноутбука перестал работать дисплей, и клиентка отнесла его в офис ООО «Гефест». Через несколько дней сотрудник сервисного центра сообщил, что в ноутбуке обнаружена неисправность, которую заменят по гарантии. Но в итоге сервисный центр предложил заплатить еще 5000 рублей для замены неработающей детали. Тогда клиентка попросила вернуть уплаченные денежные средства, а также старый ноутбук, на что получила отказ.

Для получения положительного результата по делу юристами было подготовлено и подано исковое заявление в суд. Также юристами было доказано, что при отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. При этом потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Какой исход дела

В итоге суд решил взыскать в пользу клиентки с ООО «Гефест» стоимость ремонта ноутбука в размере 29790 рублей, компенсацию морального вреда в размере 5000 рублей, штраф в размере 22350 рублей, расходы на юридические услуги в сумме 26500 рублей, а также почтовые расходы 163 рубля. Также ООО «Гефест» обязали заплатить государственную госпошлину в размере 1993 рубля.

Посмотреть итоговое решение по делу >>>

Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, потребовать возврата оплаты и полного возмещения убытков.

Если исполнитель отказывается выполнять требования потребителя, необходимо направить ему претензию.

Если принятые меры оказались не эффективными, следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Юридическая компания БОЛЬШОЕ ДЕЛО